Technicien Support N2 / Proximité

À propos du poste

Rejoignez un environnement international dans le cadre d’une mission de support informatique de proximité auprès des utilisateurs d’un site basé à Molsheim.

En tant que Technicien Support N2 / Proximité, vous assurez le support quotidien des utilisateurs et intervenez directement sur les postes de travail, équipements informatiques et applications bureautiques.

Vous évoluerez dans un environnement opérationnel nécessitant autonomie, réactivité, capacité de diagnostic et sens du service. Le poste implique une présence 100 % sur site, 5 jours par semaine.

Vos responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs du site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes d’exploitation, applications et périphériques.
• Prendre en charge les activités IMAC (Install, Move, Add, Change) et Break-Fix.
• Installer et configurer les composants matériels et logiciels nécessaires aux utilisateurs.
• Assurer le support des PC, ordinateurs portables, imprimantes, scanners, terminaux mobiles et autres équipements IT.
• Traiter et suivre les incidents et demandes utilisateurs à travers les outils de ticketing.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques mis à disposition des utilisateurs.
• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements IT : réception, stockage, préparation, imaging, affectation, récupération, contrôle et mise à jour des assets.
• Vérifier la disponibilité des services de base sur site : LAN, Wi-Fi, impression, voix et visioconférence.
• Coordonner, lorsque nécessaire, les interventions avec les équipes techniques, les fournisseurs et les constructeurs.
• Apporter un support de proximité aux autres équipes IT dans le cadre d’interventions physiques sur les équipements.
• Participer, selon les besoins, aux opérations de câblage, patching, Rack & Stack et commissioning/decommissioning d’équipements IT.
• Contribuer à la continuité et à la qualité des services informatiques du site.

Compétences et expérience requises

• 2 à 3 ans d’expérience dans des fonctions de Field Services, support informatique ou support de proximité.
• Minimum 2 ans d’expérience en Desk Side Support.
• Très bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et des applications bureautiques courantes.
• Expérience pratique du diagnostic et de la résolution d’incidents hardware et software.
• Expérience du support des postes de travail, laptops, périphériques et équipements utilisateurs.
• Bonne connaissance des outils de ticketing.
• Bonnes capacités d’analyse et de troubleshooting.
• Très bon sens du service utilisateur et bonnes capacités de communication.
• Français et anglais professionnels, indispensables pour évoluer dans l’environnement du poste.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et attention aux détails.

Compétences complémentaires appréciées

• Connaissances de base en réseaux, LAN, Wi-Fi et télécommunications.
• Connaissances des environnements compute et storage.
• Expérience des environnements macOS et iOS, notamment administration, imaging et déploiement des postes.
• Expérience en Smart Hands, Rack & Stack, câblage ou interventions en salle serveur / Data Center.
• Expérience du support IT dans un environnement industriel, manufacturing, production ou laboratoire.
• Expérience du support d’équipements spécifiques tels que scanners, imprimantes, tablettes
  
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