Service Manager

ITSM CDI SAINT-DENIS (STADE DE FRANCE)

REF . AO319

MOBILITÉ
FAIBLE
DÉBUT CONTRAT
DES QUE POSSIBLE
RÉMUNÉRATION
SELON PROFIL

BK Search est un cabinet de recrutement spécialisé sur les compétences IT & DIGITALES. Basé à Genève, nous accompagnons nos clients, grands comptes et PME, sur des missions de recrutement en France et en Suisse.

 

Dans le cadre d’une mission de recrutement pour l’un de nos clients, groupe de dimension internationale, BK Search recrute un Service Manager (H/F)

 
 

CONTEXTE
 
Au sein de la Direction Pilotage de la Qualité de Services et en lien avec les directions Métiers, le Service Manager (H/F) aura pour objectif de promouvoir une démarche d’amélioration continue vis-à-vis de la disponibilité et de la qualité des services fournis.

En qualité de Service Manager, vous serez chargé(e) :

  • d’animer le pilotage de la qualité de service délivrée par la DSI (Définition de KPI, respect des SLA)
  • de produire des reportings uniformisés des directions métiers
  • de maîtriser l’activité métier en terme d’usages et connaissances clients
  •  
     
    MISSIONS

    Rattaché au pôle Operations, le Service manager aura pour rôle de piloter la Qualité de Service dans un contexte de RUN :

  • Représenter la DSI et la qualité de service délivrée auprès des directions métiers (reportings…)
  • Animer au quotidien le pilotage de la qualité de service délivrée par la DSI ( suivi des performances, KPI définis, respect des SLA, notations…)
  • Produire et analyser des reportings uniformisés
  • Maîtriser l’activité métier en terme d’usages et connaissances clients
  • Communiquer sur les activités de la Direction
  • Animer la relation quotidienne avec les directions Métiers et les différents acteurs de la DSI sur les thématiques de Qualité Service
  • Selon les cas et les impacts, instruire et s’assurer de l’avancement des escalades critiques
  • Instruire les demandes non standards
  • En complément de ses activités, le Service Manager a en charge le suivi de la qualité de service de son périmètre et du suivi du plan d’évolution du patrimoine applicatif dans un contexte : RUN

  • Assurer le relai avec les Directions Métiers pour les prises de décision
  • Suivre les plans de pilotage de la Qualité de Service par différents moyens existants ou à faire évoluer
  • Évaluer les impacts, les priorités et les enjeux business
  • Garantir une communication maîtrisée et adaptée auprès des responsables Métiers
  • Déclencher les alertes et escalades sur les événements à fort impact
  • Suivre les plans d’actions liés aux événements critiques
  • Prendre en compte les demandes « non-standards » hors catalogue des services
  •  
     
    PROFIL
     
    De formation supérieure, vous disposez de minimum 5 ans d’expérience en informatique.

    Vous avez de bonnes connaissances

  • dans les réseaux, les systèmes d’exploitation dans un contexte RUN
  • des environnements bureautiques (postes de travail)
  • des processus ITIL
  • Vous êtes autonome dans l’animation de workshop et le suivi plans d’actions.

     
     
    SAVOIR-ETRE
     

    • Bonne capacité d’écoute et de communication
    • Vivacité d’esprit : compréhension rapide de problématiques complexes.
    • Aptitude à détecter les attentes et les difficultés des équipes métiers
    • Sens de l’analyse
    • Qualité rédactionnelle
    • Leadership, assurance et confiance en soi
    • Force de conviction

     


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